Hoe u een managementkwaliteitssysteem implementeert

De aanwezigheid van een kwaliteitsmanagementsysteem is vandaag een bewijs van de stabiliteit en betrouwbaarheid van het bedrijf. De implementatie ervan stelt u in staat de beheersbaarheid en het concurrentievermogen te vergroten en de kosten te verlagen.

Je zult nodig hebben

• - "kwaliteitsbeleid";

• - "Kwaliteitsgids";

• - "Systeembrede gedocumenteerde procedures";

• - een programma dat voldoet aan het "kwaliteitsbeleid";

• - regelgevende documenten die de bedrijfsprocessen in het bedrijf regelen;

• - opgeleid en opgeleid personeel.

Handleiding

1

Kwaliteitsmanagementsysteem - een indicator voor de betrouwbaarheid van het bedrijf en zijn vermogen om producten te produceren in overeenstemming met de eisen van de klant. Het doel van de implementatie van het systeem is om mogelijke fouten in het werk van personeel te elimineren, met als resultaat een huwelijk. De procedure voor het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem is zeer veelzijdig en meerfasig en vereist een lange implementatietijd (tot 1, 5 jaar).

2

De implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem begint met een beslissing van het management over de haalbaarheid van het initiëren van dit proces. Op het niveau van het senior management worden de doelen van het bouwen van een systeem ontwikkeld, evenals specifieke tactische stappen om deze te bereiken. Dit alles moet worden gedocumenteerd in de vorm van orders en strategische documenten. Een van de belangrijkste is het "kwaliteitsbeleid", dat in toegankelijke en beknopte vorm de belangrijkste beginselen moet bevatten waarop het kwaliteitssysteem zal worden gebaseerd. Ze moeten in overeenstemming zijn met de prioriteiten van het bedrijf en gebaseerd zijn op haar waarden.

3

In de volgende stap is het noodzakelijk om de beslissing over de creatie van het systeem aan het personeel over te dragen en hem het belang van deze procedure te rechtvaardigen. Alle werknemers onder leiding van de verantwoordelijke in het bedrijf moeten de managementtheorie bestuderen, evenals de basis ISO-normen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de competenties van het personeel, hun noodzakelijke kennis en ervaring in het kader van het kwaliteitsmanagementsysteem.

4

Vervolgens moet u de huidige stand van zaken in het bedrijf en de vereisten voor ISO-normen vergelijken. Dit kan door het interviewen en ondervragen van medewerkers van het bedrijf. Het resultaat moet een rapport zijn waarin wordt aangegeven hoe de specifieke eisen van de norm worden geïmplementeerd en waar naar moet worden gestreefd. Het rapport moet bijzondere aandacht besteden aan de huidige stand van zaken: de hoofd- en ondersteunende processen van het bedrijf, de meest kritische bedrijfsprocessen, de beschikbaarheid van relevante regelgeving, evenals de verdeling van verantwoordelijkheid en autoriteit over personen en afdelingen. Het resultaat van de implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem zou moeten zijn om de tegenstellingen tussen de huidige en de vereiste stand van zaken op te heffen.

5

De implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem is onmogelijk zonder een projectprogramma. Het moet een beschrijving bevatten van de fasen van de procedure, een lijst van de verantwoordelijken voor elke fase en de verdeling van de begroting. Dit laatste bestaat uit de kosten van het betalen voor de diensten van externe consultants, de kosten van opleiding van het personeel en de prijs die moet worden betaald voor het afleiden van het management van het hoofdwerk. Het programma sluit af met criteria waarmee het management zal bepalen of het hun doelen is gelukt (bijvoorbeeld weigeringspercentage, klanttevredenheid, retourpercentage).

6

ISO-systeemstandaarden vereisen dat alle bedrijfsprocessen van het bedrijf worden gedocumenteerd. In eerste instantie wordt op basis van het "Kwaliteitsbeleid" een "Kwaliteitsgids" opgesteld. Dit document bevat een beschrijving van de verantwoordelijkheidsgebieden, vereisten voor de kwaliteitsafdeling, een algoritme voor documentbeheer, procedures voor het ontvangen en verwerken van klachten. Een andere groep documenten wordt "Systeembrede gedocumenteerde procedures" genoemd. Volgens de norm moeten 6 sleutelprocedures worden gereguleerd. Dit is het beheer van documenten, gegevens, audits, huwelijken, maatregelen die afwijkingen corrigeren en inconsistenties voorkomen. Ten slotte moet de volgende groep documenten de regels beschrijven voor een effectieve planning en implementatie van hun beheerprocessen.

7

Nadat alle bedrijfsprocessen zijn genormaliseerd, is het noodzakelijk om te beginnen met proefdraaien van het systeem. U kunt de processen stapsgewijs starten, bijvoorbeeld door proefbedrijf te starten bij de aanvoerafdeling en vervolgens naar de verkoopafdeling te gaan. Een proefoperatie moet vergezeld gaan van een interne audit van het beheersysteem om de sterke en zwakke punten te identificeren. Tijdens de controle moeten kwantitatieve indicatoren van kwaliteit en ideale parameters waarnaar moet worden gestreefd, worden vergeleken. Alle afwijkingen moeten worden geregistreerd en aangepast op basis van de resultaten van het werk van werknemers.

8

De laatste stap is de certificering van het QMS. Om dit te doen, moet u een aanvraag indienen bij de certificatie-instelling, alle bijgevoegde regelgevingsdocumentatie, een overzicht van de organisatiestructuur van het bedrijf en een lijst met de belangrijkste klanten eraan toevoegen. Na onderzoek van de ingediende documenten en verificatie van het kwaliteitssysteem rechtstreeks bij de onderneming, stelt het certificeringscentrum een ​​protocol op dat alle discrepanties weerspiegelt. Volgens haar resultaten moet het bedrijf alle opmerkingen binnen een beperkte tijd elimineren en de resultaten van aanpassingen verstrekken. Als de verschillen zijn opgelost, krijgt het bedrijf een certificaat. Het duurt ongeveer een maand om het te voltooien.

9

Nadat het bedrijf de certificering heeft behaald, mag het werk om het kwaliteitsmanagementsysteem te verbeteren niet stoppen. Bovendien moet de certificatie-instelling periodiek heraudits uitvoeren. Hun doel is om te bevestigen dat het bedrijf zijn eigen managementsysteem voortdurend verbetert.

Let op

In de praktijk kan de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem enige moeilijkheden opleveren. Dit is een afwijzing van beslissingen door werknemers, een vertrouwensbreuk tussen personeel en verschillende afdelingen, een gebrek aan begrip van gemeenschappelijke doelen, een lage productiecultuur, enz.

Handig advies

Het kiezen van een certificeringsinstantie moet gebaseerd zijn op de doelstellingen van het bedrijf. Als ze alleen met Russische klanten wil werken, kunt u contact opnemen met de binnenlandse certificeringsinstantie. Terwijl internationale partners de conclusie kunnen eisen van een gerenommeerde westerse certificeringsinstantie.

Zowat het kwaliteitsmanagementsysteem