Crisis: 6 stappen om te overleven!

Een grote fout is om dezelfde acties uit te voeren, terwijl je verwacht verschillende resultaten te krijgen. Vaak gebruiken bedrijfsleiders in het welvaartstijdperk en in moeilijke tijden dezelfde managementtools. In dit artikel vertel ik je precies welke stappen het bedrijf draaiende houden, de crisis overleven en voorbereiden op toekomstige groei.

Iedereen heeft het over de crisis, maar hoe beïnvloedt deze uw bedrijf?

Daalt het aantal nieuwe klanten? Komen vaste klanten steeds minder terug? Verlaagt de gemiddelde rekening? Leveranciers verhoogde prijzen? Logistiek in prijs gestegen? Is het moeilijker om een ​​lening te krijgen? Zijn werknemers gedemoraliseerd, verloren hart, sombere stemmingen in het team?

Als dit alles over uw bedrijf gaat, lees dan het artikel tot het einde. Misschien vindt u iets nuttigs voor uzelf, kunt u enkele van de aanbevelingen die ik daarin aanbreng toepassen en de bestaande situatie corrigeren.

6 stappen om te overleven in een crisis:

1. Kostenoptimalisatie.

Geen wonder dat ze zeggen: "Ik heb het niet uitgegeven - ik heb het verdiend!" Wat kan en moet worden bespaard:

Op inefficiënt personeel. Inderdaad, een crisis is een tijd waarin een bedrijf de werknemers die het niet ontwikkelen en versterken, van de rol van ballast afdoet. De last van de ontslagen medewerker wordt verdeeld over de overige medewerkers voor een kleine salarisverhoging. Het grootste deel van het salaris van de ontslagen werknemer blijft binnen het budget van de onderneming. Bijkomende besparingen zijn belastingen en andere inhoudingen die het bedrijf er niet meer voor betaalt. Tegen lopende kosten. De introductie van een strakke controle over de kosten (transportkosten, briefpapier, huishoudelijke chemicaliën, nutsvoorzieningen, enz.) Levert een snel resultaat op. Bij de prijzen voor het personeel. Als bonussen in uw bedrijf gekoppeld zijn aan omzet of nettowinst, dwingt een afname van deze indicatoren u om bonussen te weigeren. Over de aanschaf en het transport van materialen. In tijden van crisis is het de moeite waard om uw gebruikelijke grenzen te verleggen en te overwegen op zoek te gaan naar andere leveranciers, vervoerders en meer budgetmateriaal van dezelfde kwaliteit. Bij bedrijfsevenementen. Geef de vakanties in het algemeen niet op, dit zal het moreel van het team verder ondermijnen. Maar om een ​​trip naar een duur restaurant te vervangen door een trip naar het platteland, is een bezoek aan een bowlingclub of een feestje op de werkvloer heel goed mogelijk.

2. Sanering van personeel.

In letterlijke zin is revalidatie een herstel. In een crisis is het niet alleen nodig om nalatige werknemers te verwijderen, maar ook om de resterende werknemers te activeren.

Dit doel wordt bereikt door: - bedrijfstrainingen, - herziening en versterking van het motivatiesysteem, - voortdurend zoeken en aannemen van de meest waardevolle, effectieve medewerkers.

Crisistijd leidt tot sluiting van bedrijven en maakt personeel vrij waarvan alleen in rustiger tijden van de economie kan worden gedroomd. Mis de kans niet om ze voor uw bedrijf aan te trekken.

Personeelstraining is altijd effectief, maar tijdens een crisis is het vooral nodig. Uw medewerkers moeten beschikken over de meest effectieve technieken om klanten aan te trekken en te behouden, en de vaardigheden hebben om ze te gebruiken.

Het motivatiesysteem is een onderwerp dat in dit artikel erg moeilijk te onthullen is, maar één ding is zeker: in een crisis moet de stok langer zijn en moet de wortel zoeter zijn!

3. Reclame versterken!

De meest gemaakte fout van managers is het verlagen van hun advertentiebudget in moeilijke tijden. Waar leidt zo'n beleid toe? Het aantal nieuwe klanten is al afgenomen, de winst is afgenomen. Het gebrek aan reclame zal ertoe leiden dat uw bedrijf wordt vergeten en de klantenstroom volledig opraakt. En dit dreigt het bedrijf te vernietigen.

Als u de effectiviteit van reclamemedia heeft bijgehouden, verdeel dan het advertentiebudget. Investeer meer in media die u het leeuwendeel van de klanten opleveren. Weg met ineffectieve advertentiebronnen. Versterk guerrillamarketing als er niet genoeg advertentiegeld is. Het belangrijkste is dat klanten u niet vergeten!

Als de boekhouding niet is gedaan, is het tijd om ermee te beginnen. Bij goede reclame gaat het niet alleen om uitgaven. Dit is uw investering in toekomstige winsten.

4. Verbetering van de kwaliteit van goederen en diensten.

Makkelijk te zeggen, moeilijk te doen! Ja, dat begrijp ik. Maar een van de velen blijven in een crisis is een verloren strategie. Alle middelen moeten worden geactiveerd om een ​​van de beste bedrijven in hun segment te worden. Kwaliteit wordt voornamelijk geleverd door goederen en mensen. Het aantrekken van het meest effectieve personeel voor uw bedrijf, het opleiden van werknemers en het vinden van de beste materialen en middelen is het minimum van waaruit u kunt beginnen en streven naar uitmuntendheid.

Bekijk uw bedrijfsprocessen van dichterbij: wat kan er op dit moment worden verbeterd om een ​​hogere kwaliteit van goederen of diensten te garanderen?

5. Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Kwaliteitsservice is niet minder belangrijk en misschien zelfs meer dan een kwaliteitsproduct. De klant kan je het gebrek aan goederen vergeven, als je je verontschuldigt, de goederen vervangt en de koper een bonus geeft voor morele schade. Maar hij zal de grofheid en onverschilligheid van uw werknemers niet vergeven.

Goede service is een duidelijke vervulling van haar verplichtingen jegens de klant, naleving van de voorwaarden, prijs, onderwerp van verkoop. Dit is de hartelijkheid en hoffelijkheid van uw personeel, de wens om het aankoopproces comfortabel te maken en het resultaat is superieur aan zijn verwachtingen. Dit is aandacht voor de klant, zelfs nadat de transactie heeft plaatsgevonden. Dit legt de nadruk op elk klein ding, omdat er op het gebied van hoogwaardige klantenservice geen kleinigheden zijn.

Hoe tevreden zijn uw klanten met de service die u biedt? Crisis - tijd om erachter te komen en uw lat hoger te leggen!

6. Introductie van een klantloyaliteitssysteem.

Dit item volgt direct uit het vorige. Maar ik heb het bewust benadrukt om de noodzaak van de introductie van het SYSTEEM te benadrukken, en niet eenmalige metingen voor de stemming van een bepaalde werknemer. Denk na, praat met uw klanten: misschien willen ze iets meer dan uw banale kortingskaart? Waarschijnlijk willen degenen onder u die uw diensten al lange tijd gebruiken of goederen kopen, persoonlijke aandachtstekens voor hun toewijding aan uw bedrijf?

Als u vaste klanten segmenteert, weet u welke van hen vaker naar u terugkeert dan anderen, die het grootste bedrag achterlaat voor een bezoek en die u aanbeveelt bij hun vrienden en kennissen. Een gerenommeerd loyaliteitssysteem in het bedrijf is een beschaafde manier om deze mensen te belonen en te bedanken!

Ik hoop dat dit artikel je heeft geholpen. Als je er waardevolle ideeën in vindt, implementeer ze dan nu meteen! Ik wens dat uw bedrijf niet alleen de crisis overleeft, maar ook succes en welvaart behaalt!

Elena Trigub.