Van een mislukte klant een potentieel maken

Veel bedrijven zijn zich bewust van een situatie waarin de klant zijn tijd, geld en energie heeft besteed, maar hij komt het nooit kopen. Het lijkt erop dat de klant de meest gunstige voorwaarden werd aangeboden en dat hij bijna klaar is om over de overname te beslissen, en op het laatste moment weigert de klant, zonder zelfs de redenen uit te leggen.

Meestal treedt deze situatie op als de aankoop nog niet relevant is voor de klant, dat wil zeggen dat er geen duidelijke behoefte is geformuleerd. Dit gebeurt ook omdat de economie van het land zich momenteel in een zeer onzekere staat bevindt en de klant de voorkeur geeft aan goedkopere goederen. Het komt ook vaak voor dat de klant momenteel alleen maar opties overweegt, dat wil zeggen op zoek naar een alternatief. Maar er kan een reden zijn dat de managers van uw bedrijf het uitstekende serviceniveau niet konden laten zien, en de klanten de waarde van specifiek werken met uw bedrijf niet beseften of in het verleden zelfs negatieve ervaring hadden met het werken met uw bedrijf.

De belangrijkste fout die in de toekomst zal worden gemaakt, is dat de cliënt simpelweg wordt afgeschermd, waardoor hij zichzelf de kans ontneemt om verder met hem samen te werken.

Veel mensen denken dat als een klant vertrekt, hij niet van ons is. Als er veel werk is verricht, is er in ieder geval al een contact gelegd, dan mag het werk niet worden verspild. Hoogstwaarschijnlijk, als de klant contact heeft gelegd, dan heeft uw bedrijf een goed beeld in de gedachten van de klant en heeft een uitstekende indruk achtergelaten, waardoor samenwerking een realiteit kan worden.

Laat in de eerste plaats nooit uw ontevredenheid zien dat de transactie vandaag niet heeft plaatsgevonden, blijf volledig kalm. En in de toekomst, herinner jezelf er maar eens aan, de extra contacten hebben nog nooit iemand pijn gedaan.

Probeer de reden voor de weigering van de cliënt te achterhalen. Vaak blijkt dat uw bedrijf er niets mee te maken heeft. Maar als u zeker weet dat de klant naar een concurrent is gegaan, zorg er dan voor dat u erachter komt waarom. Analyseer de reden en zorg ervoor dat de conclusies niet in de toekomst in een vergelijkbare situatie terechtkomen.

Als uw diensten of goederen vandaag niet relevant zijn voor een mislukte klant, nodig hem dan uit om u aan te bevelen aan zijn vrienden die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw bedrijf.

Volg de ontwikkeling van de klant, als hij een nieuwe website heeft geopend of als het bedrijf 20 jaar oud is, feliciteer dan zeker. Het is niet nodig om een ​​boeket bloemen te sturen, je kunt gewoon bellen of zelfs feliciteren op een sociaal netwerk.

Vergeet nooit om jezelf eraan te herinneren, informeer over aanstaande promoties en mogelijke kortingen, misschien is de klant vandaag al volwassen geworden en zal hij zijn eerste aankoop doen bij jouw bedrijf.