Zes fouten managers salonbedrijf
Salonzaken zijn zeer aantrekkelijk voor beginnende ondernemers, omdat de diensten van meesters uit de schoonheidsindustrie altijd relevant en veel gevraagd zijn. De materialen in dit artikel helpen typische fouten bij het beheren van een dergelijk bedrijf te voorkomen.
De schoonheidsindustrie is een heel specifiek bedrijfsgebied dat lijkt op een artistieke omgeving. Elementen van creativiteit in het werk van specialisten, competitieve geest, overwegend vrouwelijk personeel, de verplichte aanwezigheid van Prima en haar belangrijkste rivaal - dit alles doet de salon eruit zien als een theater, en de manager moet de "optredens" van medewerkers zien.
Roddels, intriges, achter de schermen worsteling van werknemers met elkaar en met de administratie - dit is de "natuurlijke levensvorm" van een groot aantal salons en klinieken.
Uiteraard heeft een dergelijke psychologische sfeer niet alleen een negatieve invloed op de kwaliteit van de salon, maar ook door klanten.
Het zou logisch zijn om aan te nemen dat de leider deze situatie zou moeten reguleren en corrigeren, maar hij doet dit niet en geeft er de voorkeur aan 'te regeren, maar niet te regeren'.
Wat is de reden?
Uit angst om goede professionals te verliezen en volledig afhankelijk van ze te zijn. Inderdaad, de meest ervaren, succesvolle en gewilde medewerkers zijn niet verlegen om de directeur direct te chanteren: "Of je geeft me wat ik wil, of ik ga weg. Zo'n meester zoals ik overal geaccepteerd zal worden!"
Eenmaal bezweken voor de chanteur, zal de leider zijn posities niet meer kunnen terugwinnen. En voortaan zal elke min of meer belangrijke werknemer hem manipuleren.
Elke eigenaar of manager van het salonbedrijf heeft verschillende belangrijke fouten gemaakt die hem naar deze situatie hebben geleid. Hier zijn ze:
1. Het hoofd heeft zijn expertise in het soort bedrijf dat hij runt niet vergroot.
Dit is mogelijk als:
- de ondernemer heeft een kant-en-klaar salonbedrijf verworven, niet bekend met de specifieke kenmerken ervan;
- het management wordt uitgevoerd door een ingehuurde bestuurder die geen ervaring heeft op dit gebied;
- Salon is een investeringsproject voor een ondernemer waarin hij een deel van de winst heeft, maar er niet serieus mee omgaat.
Het gebrek aan noodzakelijke informatie maakt de leider zwak en kwetsbaar voor oneerlijk personeel.
2. De leider ontwikkelde niet de vaardigheid om vrouwengroepen te managen.
Het damesteam is een bijzondere omgeving waar emoties de overhand hebben op logica en niemand vecht “met een open vizier”. Het managen ervan is aanzienlijk anders dan het managen van een mannelijk of gemengd team.
3. De manager heeft een verkeerde prioriteit gegeven aan de aanwervingsfase.
Waarschijnlijk kwam elke eigenaar of manager van een salon minstens één keer in zijn leven in de verleiding om een 'ster' in te huren - een ervaren werknemer met een bekende naam en een uitgebreid klantenbestand. Deze specialisten komen “met hun eigen charter” naar het bedrijf en dwingen de manager al snel om hun voorwaarden te accepteren, te beginnen met de hoogte van het salaris en eindigend met het gedrag van de medewerker in de salon.
4. De manager heeft geen werkprocedures voor zijn personeel ontwikkeld en geïmplementeerd.
Deze voorschriften kunnen het volgende omvatten: "Personeelsreglement", "Bedrijfscode", "Bedrijfsethiekregels", "Normen voor klantenservice", enz.
Als je geen eigen regels hebt, begin je te leven volgens de regels van anderen, dit is een axioma.
5. Het hoofd heeft geen systeem ontwikkeld en geïmplementeerd om de naleving van de regelgeving te controleren.
Vaak gebeurt deze situatie: de documenten in het bedrijf zijn ontwikkeld, maar niemand leest ze en voldoet niet aan de gestelde eisen.
Medewerkers kunnen alles betalen:
- te laat op het werk zijn of voor het einde van de dienst naar huis gaan,
- bedien je vrienden en collega's tijdens werkuren (vaak gratis), - klanten op zichzelf laten wachten (terwijl ze zelf eten, thee drinken, roken enz.), - klanten persoonlijke visitekaartjes te geven (om ze mee naar huis te nemen), - weigeren te werken met de materialen die de salon koopt, - ongegrond een verhoging van het salarispercentage eisen, - persoonlijke problemen bespreken in aanwezigheid van de klant, ruzie maken, commentaar geven op de acties van het management, enz.
6. De manager kon het idee van de noodzaak om aan de voorschriften te voldoen niet 'verkopen'.
Veranderingen in het bedrijf veroorzaken altijd weerstand van het personeel, ook als ze gericht zijn op de werknemers. Tijdens de implementatie van veranderingen moet de leider maximale leiderschapskwaliteiten tonen en het team alle voordelen en vooruitzichten tonen.
Als u een bedrijf in de schoonheidsindustrie runt, controleer dan: heeft u deze fouten gemaakt? En als dat zo is, onderneem dan onmiddellijk stappen om ze te corrigeren. Door hoogwaardig beheer en standaardisatie van bedrijfsprocessen kunt u het bedrijf naar een nieuw niveau tillen en meer winst behalen. Een prettige sfeer in het team zal een extra en prettige bonus zijn!
Elena Trigub
