Hoe u goederen telefonisch kunt verkopen

Veel bedrijven beschouwen telefonische verkoop als een van de meest effectieve vormen van verkoop. Bij telefonische verkoop weet de telefoniste gedurende korte tijd feedback te krijgen bij de klant om hem over het product of de dienst te informeren en te verkopen. Maar om telefonische verkoop effectief te laten zijn, moet u bepaalde regels kennen om met klanten over een product of dienst te communiceren.

Handleiding

1

De telefonische verkoop is doorgaans onderverdeeld in twee typen: verkoop van goederen en diensten aan bedrijven (B2B) en verkoop van goederen of diensten rechtstreeks aan individuele klanten (B2C). B2B-telefoonverkoop is over het algemeen complexer dan B2C-telefoonverkoop. Een telefoontje naar het bedrijf is eerst een bepaalde distributie en informeert de klant over de beschikbaarheid van een bepaald product en het nut ervan voor het bedrijf. Het is bedoeld om te onderhandelen met een klant, omdat het onwaarschijnlijk is dat een accountant of andere persoon die mogelijk geïnteresseerd is in uw product in het bedrijf, onmiddellijk zal besluiten om dit product voor het bedrijf te kopen.

2

Het is geen geheim dat veel bedrijven niet houden van degenen die proberen iets aan de telefoon te verkopen en hun secretaresses opdragen niet met operators te praten. Hoe kom je bij de accountant, of zelfs meer bij de CEO van het bedrijf? Hier moet je verschillende manieren onthouden:

1. het is niet nodig om duidelijk te zeggen dat u de een of de ander verkoopt, is verantwoordelijk voor dergelijke beslissingen en vraagt ​​om contact met hem op te nemen. Nogmaals, begin niet meteen over uw product te praten.

In de toekomst, tijdens onderhandelingen met de beslisser, is het je doel om over het product te praten en een afspraak te maken. Het is belangrijk om te onthouden dat uw gesprekspartner het waarschijnlijk erg druk heeft en niet geneigd is om met u te praten, dus gedachten moeten duidelijk en beknopt worden vermeld.

3

B2C-verkopen zijn gericht op het snel verkopen van een product of dienst in één gesprek. De operator moet niet alleen de klant over het product informeren, maar ook in korte tijd proberen hem te bewijzen dat dit specifieke product voor deze specifieke klant nodig is. De oproep moet idealiter worden gevolgd door een gesprek met de klant en de verkoop van goederen aan hem. Het is erg belangrijk om niet-standaard benaderingen van klanten te kunnen gebruiken en snel informatie over hen te vinden die een klant kunnen helpen om goederen te kopen. Een operator die bijvoorbeeld een vrij dure stofzuiger wil verkopen en de stemmen van kinderen aan het andere uiteinde van de buis wil horen, moet profiteren van het feit dat de klant kinderen heeft en benadrukken dat de stofzuiger tapijten zo goed schoonmaakt dat kinderen erop kunnen spelen - In tegenstelling tot andere stofzuigers.

4

Het is belangrijk om het juiste moment voor uw gesprek te kiezen. U kunt het bedrijf het beste 's ochtends en' s middags bellen, omdat zowel secretaresses als managers zich op dat moment het meest ontspannen voelen. Het bellen van appartementen is overdag of 's avonds wijzer, maar niet te laat.