Een klant overtuigen

Succesvolle ontwikkeling van commerciële organisaties is ondenkbaar zonder financiële stabiliteit. Het hangt op zijn beurt af van de bevoegde organisatie van de verkoop van die goederen en diensten waarvoor het bedrijf is opgericht. Verkopers, verkoopagenten zijn die werknemers die rechtstreeks met klanten communiceren. Het hangt ervan af of de koper met de aankoop vertrekt of niet. Een klant overtuigen om een ​​product te kopen, hem ertoe aanzetten om te kopen, is de essentie van het beroep.

Handleiding

1

De prestaties van verkopers worden bepaald door vele factoren. Er zijn getalenteerde en bekwame verkopers, fans van hun vak. Er zijn mensen die 'niet gegeven' worden. De meeste zijn professionals uit de middenklasse wier potentieel kan worden vergroot met een sterke wens om verkooptechnieken en vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren. Er zijn veel psychologische trucs voor het succesvol voltooien van handelstransacties. Dit is geen toeval: de basis van alle daden van verkoop is de wetenschap en kunst van communicatie. Hier zijn een paar beproefde praktische regels en richtlijnen voor het juiste gedrag van de verkoper in het handelsproces.

2

Focus op het positieve. Benadruk redelijk de positieve eigenschappen van uw product en vestig de aandacht van de consument niet op het negatieve. Als het gaat om productpresentatie, vermijd dan zinnen als: "Natuurlijk bent u niet van plan om vandaag een koelkast te kopen, toch?"

3

Nooit negatieve punten noemen die de klant van streek kunnen maken of zijn positieve houding ten opzichte van uw product kunnen verminderen (beschrijf bijvoorbeeld niet in detail het feit van een "alleenstaand huwelijk" of oneerlijkheid van de leverancier).

4

Concentreer de aandacht van de klant op die voordelen van uw product die zijn geld en tijd zullen besparen, hem in staat zullen stellen substantiële voordelen te verkrijgen en zijn problemen op te lossen. Natuurlijk kunt u de kosten en uitgaven van de koper niet verbergen, maar u moet er niet zo gedetailleerd over praten als de verdiensten van de goederen.

5

Neig bij het presenteren van een product nooit naar ongebreidelde complimenten in zijn voordeel en andere imposante improvisaties. Uw presentatieplan moet consistent zijn en vooraf worden doordacht. Al uw opmerkingen moeten gemotiveerd, redelijk rigoureus en zakelijk zijn. De toelaatbare emotionele component is goed in een bepaalde situatie. U kunt een leuk en gemakkelijk gesprek voeren met klanten die openlijk geneigd zijn tot een vrolijke stemming. Geef zorgzame intonaties aan uw spraak in gesprek met klanten, op wiens gezicht een hoop zorgen en vermoeidheid wordt gelezen. Assertiviteit en energie in de uitwisseling van standpunten is wenselijk in de communicatie met doelgerichte, aanhoudende en vastberaden klanten.

6

Onderbouw de verdiensten en voordelen van uw product of dienst met feiten. Tegelijkertijd, indien mogelijk, een beroep doen op alle vijf zintuigen van een persoon. Psychologen zeggen dat dus de verkoper het grootste effect zal bereiken. Door naar uw advertentieverhaal te luisteren, ontvangt de koper kennis over het product via de gehoororganen. Een object in zijn handen houden - door aanraking, een object in actie zien (bijvoorbeeld een broodmachine) - door zijn reukvermogen. Hoe meer sensorische organen betrokken zijn bij het proces van productreclame, hoe succesvoller de handel zal zijn.

7

Toon nooit haast bij het verkopen. Haast zal worden opgevat als gebrek aan respect voor een cliënt die geeft om uw oprechte bezorgdheid om zijn belangen en behoeften. Breng het beslissende argument op tijd voor het product of de dienst - op het moment dat de transactie wordt afgerond. Niet eerder en niet later. Wees tegelijkertijd delicaat - toon geen overmatige assertiviteit.

Let op

Hoe grillig en eigenzinnig de cliënt ook is, blijf bij de waardigheid van een 'meester van het territorium'. Laat de gast van uw outlet zich niet gedragen met duidelijke manifestaties van druk en dictatuur.

Handig advies

Studies uitgevoerd om het effect op de gesprekspartner van expressieve en niet-expressieve intonaties te bestuderen, leverden de volgende resultaten op. Informatie voor de luisteraar op een expressieve toon werd bijna anderhalf keer beter onthouden dan emotioneel. Bovendien was de nauwkeurigheid van de reproductie van de eerste informatie 2, 6 keer hoger dan de nauwkeurigheid van de reproductie van een droge samenvatting. Een succesvolle verkoper zal zichzelf nooit toestaan ​​een koper te vermoeien met een monotone en saaie dialoog.

Gerelateerd artikel

Marketingtrucs vermijden