Hoeveel is je klant?

Als u uw bedrijf effectief wilt beheren, overweeg dan de belangrijkste indicatoren! Dit is niet alleen een manier om de echte effectiviteit van het bedrijf te identificeren, maar ook de mogelijkheid om het te repareren als het bedrijf vaart verliest.

- Hoeveel is je klant?

Ik stel deze vraag aan ondernemers die zich tot mij wenden voor adviesdiensten, en ik zie alleen een verbijsterde blik:

- Wie weet!

- Ja, op de een of andere manier niet overwogen

- En hoe kom je erachter?

'Waarom heb je dit nodig?'

Hier zijn een aantal bekende antwoorden. In het afgelopen jaar kon slechts ÉÉN bedrijfsleider de nodige statistieken verstrekken.

Ondertussen begrijpen we het allemaal goed: het is onmogelijk om te controleren wat niet is berekend. Als we de conversie van elke advertentiebron niet volgen, betekent dit dat het grootste deel van het budget opgaat in een leegte. Als we geen informatie hebben over hoeveel duurder is om een ​​nieuwe klant aan te trekken dan om een ​​oude klant te behouden, zullen we er niet naar streven om de service, productkwaliteit te verbeteren, personeel op te leiden of een klantgericht systeem in het bedrijf te bouwen. De meerderheid van de klanten zal "wegwerpbaar" zijn in plaats van permanent, waardoor de bedrijfsleider en de marketeer steeds meer nieuwe ideeën moeten bedenken om klanten naar het bedrijf te lokken.

Het eerste waar ik in overleg mee ga werken is het meten van de belangrijkste indicatoren. Het hele managementteam van het bedrijf met interesse en een deel van boosaardigheid kijkt naar dit proces, maar hoe verandert de uitdrukking van de gezichten van deze mensen wanneer we specifieke cijfers krijgen! Het blijkt vaak dat de kosten van een nieuwe klant bijna gelijk zijn aan het bedrag van de door hem gemaakte aankoop, waarna hij, zoals ik al zei, het bedrijf voorgoed verlaat. Is het een wonder dat het bedrijf bijna tot nul opereert, van tijd tot tijd in minus terechtkomend?

Ondertussen is het helemaal niet moeilijk om de balans van een bedrijf op het break-evenpunt tot een goed pluspunt te brengen. Hiervoor moeten drie componenten worden geanalyseerd en aangepast: de kwaliteit van het product of de dienst, het werk van het personeel en de effectiviteit van reclame. Hoogwaardig werk aan deze drie "pijlers" verhoogt de bedrijfsomzet gegarandeerd met 30-50%. In mijn praktijk zijn er vaak gevallen waarin de bovenstaande maatregelen, versterkt door de introductie van Wow Service en klantenservice na verkoop, de winst van het bedrijf verdubbelden.

Dus, welke indicatoren moeten constant in uw bedrijf worden overwogen?

· Het aantal klanten dat op de advertentie heeft gereageerd (potentiële klanten);

· Het aantal klanten dat dankzij deze advertentie een aankoop heeft gedaan;

· De gemiddelde controle van aankopen per dag, week, maand, kwartaal, jaar;

· Aantal aankopen (transacties);

Marge

Als u ten minste dit minimumaantal indicatoren kent, kunt u tijdig maatregelen nemen om de "verzakte zones" te vergroten en uw bedrijf geen momentum te laten verliezen.

Elena Trigub.