Telefonisch leren verkopen

De meeste moderne mensen kunnen zich het leven zonder telefoon niet meer voorstellen. Allereerst geldt dit voor degenen die zich bezighouden met het handelsbedrijf, omdat telefonische verkoop een van de belangrijkste manieren is om een ​​klant aan te trekken en te behouden, ze stellen u in staat hem te leren kennen en zijn mening te krijgen. Het verkopen van telefoons is echter niet zo eenvoudig als het in eerste instantie lijkt. Om ervoor te zorgen dat telefonische verkoop maximaal voordeel en effect heeft, moeten verschillende regels worden gevolgd.

Handleiding

1

Bepaal voordat u een gesprek begint het doel van het gesprek en maak een voorlopig plan. Bestudeer het voorgestelde product grondig om klaar te zijn om vragen of bezwaren te beantwoorden die met de gesprekspartner kunnen ontstaan. Bereid vooraf antwoorden op waarschijnlijke vragen voor. Stem af om niet te koken en niet opgewonden te raken bij het beantwoorden, vermijd de zinnen "Nou, je begrijpt het niet!", "Je hebt het helemaal mis!", "Het is onmogelijk om kalm met je te praten", enz.

2

Om het gesprek in vertrouwen af ​​te stemmen, moet u een glimlach in uw stem houden en uiterst beleefd zijn. Uw positieve communicatie wordt ook naar de klant gestuurd.

3

Vermijd veelvoorkomende uitdrukkingen die psychologische stress veroorzaken ("U wordt gestoord door het bedrijf …", "We hebben besloten u te bellen omdat …"). Beter direct na de begroeting, bel jezelf en het bedrijf dat je vertegenwoordigt.

4

Zoek uit of de klant nu de tijd voor u kan nemen, anders is het handiger om u terug te bellen. Zo'n delicatesse zal je gesprekspartner zeker plezieren.

5

Noem de persoon "aan de andere kant van de draad" bij naam. Hoe vaker je dit doet, hoe sneller hij je begint te vertrouwen. Dit is de psychologie van de mens.

6

Laat de gesprekspartner zien dat je klaar bent om naar hem te luisteren. Ongeveer 80% van de gesprekstijd wordt aan de klant overgelaten. Onderbreek hem niet, laat hem spreken. Als hij agressief is, probeer hem dan te kalmeren met een zachte stem. Als het niet werkt, verontschuldig je dan en zeg dat je later terugbelt.

7

Stel de gesprekspartner de vragen die nodig zijn om u de controle over het gesprek te geven, wees niet bang om volhardend te zijn.

8

Ondanks het feit dat de cliënt op het gesprek heeft gereageerd, moet je het gesprek met een positieve instelling beëindigen.

9

Noteer het resultaat van het gesprek, dit zal u helpen het "werk aan fouten" te doen en de kwaliteit en effectiviteit van het volgende gesprek te verbeteren.

10

Volg het patroon niet. Probeer verschillende manieren om een ​​gesprek te beginnen, een dienst of product aan te bieden, enz. Experimenteer met alles waarvan u denkt dat het de verkoop effectiever maakt.

Handig advies

Als de telefonische verkoop van uw collega goed verloopt, aarzel dan niet om zijn methoden of 'chips' over te nemen.

Leer psychologie. Dit zal u zeker helpen bij het beheersen van de kunst van telefoneren.