Hoe de juiste verkoop te organiseren
Effectieve verkoop is zowel wetenschap als kunst. Een professionele verkoper moet veel geheimen van zijn bedrijf kennen, of het nu gaat om een grote zakelijke transactie of het verhandelen op de markt met nuttige details. Hoe kunt u potentiële kopers correct informeren over uw product, hun vertrouwen winnen en hen aanmoedigen om het product bij u te kopen?
Gebruiksaanwijzing
1
Elke verkoop heeft zijn eigen fasen. De eerste is kennismaking. Bespaar geen tijd en geld aan voorlopige - bij verstek - kennismaking van potentiële kopers met uw product: reclame, PR. Het belangrijkste is niet om het verkoopproduct in superlatieven te verheerlijken, maar om te laten zien hoe de consument met zijn hulp zijn probleem zal oplossen.
Laat de koper tijdens de bijeenkomst zien dat hij in u geïnteresseerd is. Het belangrijkste doel in de eerste minuten van kennismaking is om de cliënt te helpen open en vrij te spreken over hun behoeften en vereisten. Wees vriendelijk, laat de gast eerst meer spreken dan jij.
2
De tweede fase is de presentatie van een product of dienst. Vaak gebruiken verkopers 'spraakstempels', vooraf voorbereide en bewerkte zinnen in communicatie met klanten. Het is hier belangrijk dat dergelijke "uitdrukkingen" geen obscure termen bevatten en op hun plaats worden gebruikt. Je moet begrepen zijn van de eerste tot de laatste zin. Houd bij het opbouwen van een gesprek rekening met de reactie van de gesprekspartner. De mogelijkheid om de voordelen van een product tijdens de verkoop duidelijk uit te leggen is een belangrijke zakelijke kwaliteit van de verkoper. Een professional zal altijd met waardigheid die mate van behulpzaamheid tonen die prettig is voor de koper.
3
Een belangrijke stap is om met bezwaren te werken.
Het maakt niet uit hoe u de verdiensten van uw product schildert, de koper kan twijfels hebben over de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid van de verstrekte informatie, negatieve reacties op elke kant van een potentiële transactie.
Er zijn factoren die niet direct afhankelijk zijn van de inspanningen van de verkoper bij het promoten van het product. Dit zijn niet alleen vaste prijzen, goedgekeurde leveringsvoorwaarden, maar ook de locatie van de outlet, de mogelijkheid van extra ondersteuning voor managers en anderen. De gewone verkoper kan deze factoren niet beïnvloeden, maar in het belang van de zaak moet hij het management informeren over hun negatieve impact op de verkoop.
Onthoud: bezwaren van klanten kunnen waardevolle informatie zijn voor uw marketingafdeling, productieafdeling. Misschien heeft de verkoop van goederen extra stimulans nodig (verandering van verpakking, verandering van prijs, verkoop van aanverwante producten, cumulatieve kortingen, enz.). Analyseer alle opmerkingen van klanten!
4
De laatste fase is de afronding van de transactie.
Het is belangrijk om de koper te helpen bij het nemen van een aankoopbeslissing op het moment van uw gesprek wanneer deze de juiste signalen ontvangt. Dit kunnen zijn aanvullende vragen zijn, opmerkingen daarover in de toekomende tijd, en niet in de conjunctieve stemming ("Ja, deze blouse past bij mij" in plaats van "Ja, deze blouse past bij mij"). Het signaal is een interesse in details, een verlangen om kennis te maken met de instructies, verduidelijking van de financiële kant van een handelstransactie. Geef op dit moment een doorslaggevend argument ten gunste van uw product - het belangrijkste argument dat de consument zal overtuigen van de juiste keuze.
Let goed op
Het is handig om van fouten te leren - het is beter om van anderen te leren, niet van jezelf. Het is belangrijk om te leren van elke "handels" -situatie. Stel je voor: iemand van de familie haalt je over om een voor de hand liggende kleinigheid te kopen. Luister en bekijk hoe ze je proberen te overtuigen om te kopen, en je krijgt een les die het waard is om te besteden aan een onnodig klein ding!
Handig advies
Het werk van de verkoper bestaat voor bijna 99% uit communicatie. Het verbeteren van vaardigheden op dit gebied, kennis van de psychologie en haar wetten, het verbeteren van praktische vaardigheden om contact te leggen met een klant en feedback met hem is een directe manier om het aantal succesvolle verkopen te vergroten. De verkoper is een creatief beroep. Creativiteit in verkoop is het zoeken naar nieuwe oplossingen voor oude problemen: bijvoorbeeld problemen met een grondige studie van iemands goederen en diensten, het vermogen om een klant te overtuigen om een product te kopen en competent te werken met bezwaren.
