Hoe een helpdesk te organiseren

Ondanks het grote aantal en de algemene beschikbaarheid van verschillende naslagwerken en databases, is constante actualisering en systematisering van informatie vereist. Daarom blijven de diensten van referentiediensten gewild. Dit geldt met name in provinciesteden, waar voor het grootste deel geen algemene systemen met contacten van organisaties bestaan.

Handleiding

1

Maak een database met telefoonnummers. Het is beter om met één zeer gespecialiseerd gebied te beginnen. Geef bijvoorbeeld hulp aan instellingen die zich bezighouden met industriële productie of autoservice. Laat uw eigen database geleidelijk groeien. Het kan worden aangevuld met behulp van gedrukte telefoongidsen en catalogi van juridische entiteiten in online gidsen.

2

Maak uw betaalde nummer. Het is vrij moeilijk om een ​​speciale lijn voor de helpdesk te organiseren via het stadstelefoonnetwerk, aangezien u hun directe concurrenten wordt. Als deze manier voor u niet werkt, gebruik dan de hulp van mobiele operators. Deze methode is iets duurder, omdat u moet betalen voor een maandelijkse betaalde lijndienst. Met behulp van de diensten van een mobiel bedrijf kunt u echter een sms-dienst maken die op verzoek van de gebruiker werkt.

3

Publiceer uw eigen gedrukte minigidsen die gespecialiseerd zijn in geselecteerde professionele industrieën. De kosten van dergelijke publicaties zijn vele malen lager dan die van algemene telefoonboeken en er is veel vraag naar vanwege de beperkte focus. Het is voor de gebruiker gemakkelijker om informatie te vinden in een kleine brochure, die bovendien gemakkelijk mee te nemen is. Een dergelijke methode voor het aanbieden van referentiediensten kan behoorlijk winstgevend zijn en zal helpen de kosten van het huren van een kamer, de advertentiekosten en het personeelsloon terug te verdienen.

4

Adverteer uw bedrijf. Beperk u niet tot kranten, gebruik internetbronnen, plaats advertenties, huur reclamespots op prospectussen, druk visitekaartjes af en verspreid ze in openbare horecagelegenheden. De toestroom van klanten die informatie nodig hebben, is afhankelijk van een succesvol reclamebedrijf.

5

Als de helpdesk die u hebt gemaakt succesvol is, kunt u zich omscholen naar een bureau dat ook advertentieservices levert. Ga akkoord met bedrijven in uw stad om diensten te verlenen. Bedrijven betalen u voor advertenties en u informeert klanten over hun werk. Bedrijven ontvangen extra advertenties, u ontvangt winst en de kosten voor het behalen van een certificaat worden verlaagd.