Hoe u de verkoper van uw winkel kunt controleren

In de detailhandel spelen verkopers een belangrijke rol bij het succes: vaak zijn het verkoopniveau, de klantloyaliteit en het imago van de winkel als geheel afhankelijk van hen. Als verkooppersoneel slecht presteert, zijn verliezen of winstderving onvermijdelijk. Om deze situatie te voorkomen, voert u duidelijke werknormen in de winkel in en controleert u regelmatig verkopers.

Normen en regels

Begin met een enkele set regels voor verkooppersoneel, waarvan de naleving zowel het werk als de controle van verkopers enorm zal vergemakkelijken. Maak duidelijke en beknopte instructies met betrekking tot het uiterlijk, de klantenservice, het afhandelen van klachten, de weergavetarieven van producten en het handhaven van de winkelbestelling.

Voer een bepaalde hiërarchie in onder het personeel: bijvoorbeeld bij het solliciteren naar een baan, zullen nieuwkomers worden opgeleid en begeleid door senior verkopers.

Controleer regelmatig winkelverkopers persoonlijk. De beste optie is om een ​​situatie te simuleren waarin je als koper optreedt. Stel niet-standaard vragen, verwar de werknemer: dit geeft u de kans om te begrijpen of de verkoper in de praktijk met vergelijkbare gevallen te maken heeft.

Vaste waarneming

Bewakingscamera's zijn niet alleen een handig hulpmiddel om de veiligheid van de winkel te waarborgen, maar ook om verkopers te controleren. Gebruik de opnamefunctie om op elk moment weer te geven wat er gebeurt. Zorg ervoor dat u het personeel waarschuwt dat er camera's in de winkel zijn geïnstalleerd. Besteed bijzondere aandacht aan het kassagebied. Helaas zijn diefstal door contantverkopers niet ongebruikelijk. Door vast te stellen wat er gebeurt, kunt u in een kritieke situatie zien wie toegang tot geld had.

Bovendien, als verkopen verband houden met telefoongesprekken of frequente oproepen door potentiële klanten, zullen opnamegesprekken niet misstaan. De manier van praten met de koper kan veel vertellen over de verkoper.