Hoe u zakelijke gesprekken voert

De algemene regel voor het voeren van zakelijke gesprekken kan worden geformuleerd als 'maximale informatie voor minimale tijd'. Een vereiste is ook een blijk van respect voor de gesprekspartner, ook al is hij klein schattig. Emoties en waardeoordelen kun je het beste aan jezelf overlaten, terwijl je in een gesprek rustig kunt reageren, zelfs op vervelende momenten.

Je zult nodig hebben

• - kennis van beleefdheid en zakelijke etiquette;

• - communicatieve vaardigheden.

Handleiding

1

Het genre van zakelijke gesprekken moet elke communicatie met een gesprekspartner omvatten, of het nu een collega is of een vertegenwoordiger van een andere organisatie waarmee u op een of andere manier in contact staat met uw officiële taken, of het nu gaat om een ​​persoonlijke vergadering, een telefoongesprek, correspondentie via e-mail of gewone post, communicatie via instant messaging-programma's, enz.

Veel momenten met betrekking tot het oplossen van persoonlijke problemen vallen in dezelfde categorie: het verkrijgen van openbare diensten, het kopen en verkopen van persoonlijke eigendommen, enz.

2

Denk voordat u begint met communiceren goed na over welke informatie u wilt ontvangen of, omgekeerd, aan de gesprekspartner wilt overbrengen. Denk, afhankelijk van de situatie (het eerste contact of het volgende, welke van de partijen meer verplichtingen heeft aan de ander, hoe uw relaties zich eerder hebben ontwikkeld, enz.), Na hoe u de gesprekspartner kunt interesseren, regel hem.

Vanaf het eerste van uw woorden, als u de initiator van het gesprek bent, moet hij zich voorstellen met wie en met welk probleem hij te maken heeft.

In sommige gevallen is het niet overbodig om te vragen of het voor de gesprekspartner handig is om nu te spreken. In andere gevallen, als de situatie gunstig is, benadruk dan de urgentie van uw beroep.

3

Communiceer duidelijk naar de gesprekspartner met de nodige informatie, geef zo ​​nodig aan of hij u goed heeft begrepen. Luister op zijn beurt goed naar de andere kant en zorg ervoor dat iedereen het goed begrijpt. Stel indien nodig verduidelijkende vragen. Het is voor de gesprekspartner niet overbodig om te vragen of hij nog vragen heeft.

Uiteindelijk moet je elkaar goed begrijpen.

4

Als de andere kant het helemaal bij het verkeerde eind heeft, is het absoluut noodzakelijk om deze met maximale nauwkeurigheid aan te wijzen. En als je meer van haar afhankelijk bent dan zij van jou, is dit nog belangrijker. Je moet niet bang zijn dat dit je situatie zal verslechteren.

Integendeel, degenen die hun rechten kennen en deze kunnen verdedigen in het kader van de wet en de etiquette worden gerespecteerd. En als ze het niet leuk vinden, proberen ze niet boos te worden. Dus hoe eerder je je tanden laat zien, hoe beter.

5

Geef aan het einde van het gesprek een samenvatting van het algehele resultaat en maak zo nodig een akkoord over verdere samenwerking: wanneer het resultaat van deze of die afgesproken actie gereed moet zijn, hoe u contact opneemt met de andere kant, wie, wat en binnen welk tijdsbestek het onderwerp van uw gesprek moet aannemen.

Alle aangegane verplichtingen moeten worden nagekomen, en als het onmogelijk is om dit te doen, stel de andere partij dan vooraf op de hoogte van dergelijke omstandigheden en begin een discussie over alternatieven, en stel uw eigen oplossing voor het probleem voor.