Hoe een klant gerust te stellen

Het komt voor dat de klant van uw bedrijf ontevreden is over de kwaliteit van het product of dienst. En alle mensen kunnen op verschillende manieren reageren: iemand zal rustig bedenken wat hij moet doen, en iemand kan gaan schreeuwen en boos worden. En met zulke nerveuze klanten moet je ook kunnen werken.

Gebruiksaanwijzing

1

Het belangrijkste is dat u begrijpt dat de klant niet bij u persoonlijk, maar bij het bedrijf een klacht indient. Neem niet alles in je account op en verhef in geen geval je stem. Jij, als werknemer en vertegenwoordiger van het bedrijf, moet beleefd, kalm en correct zijn, omdat ze naar jouw gedrag een conclusie trekken over de hele organisatie als geheel. Bovendien is het voor uw bedrijf voordelig dat degenen die gebruik maken van haar goederen of diensten tevreden zijn, daarom is het zo belangrijk om speciale aandacht te besteden aan probleemklanten.

2

Probeer allereerst de klant gerust te stellen en bied namens het bedrijf excuses aan voor het ongemak. Zet de persoon indien mogelijk in een comfortabele stoel en bied koffie of thee aan. Beloof dat je je best zult doen om het probleem op te lossen, en het dan ook echt gaat doen.

3

Ontdek wat de oorzaak is van de ontevredenheid, of de problemen worden veroorzaakt door fabrieksfouten of een fout van een werknemer. Ontdek alle details, laat de persoon zich uitspreken. Het beste van alles is om op te schrijven wat hij zegt, dit zal uw bedrijf helpen de service te verbeteren, omdat het alleen werkt om aan de behoeften en behoeften van klanten te voldoen.

4

Probeer op basis van de beschikbare informatie het probleem van de klant op te lossen. Mogelijke maatregelen kunnen zijn: vervanging van het product door een identiek werkend exemplaar, restitutie, service of garantie reparatie van de goederen. Biedt uw bedrijf diensten aan, bied de klant dan gratis aanvullende procedures aan. U kunt hem ook een klantenkaart of kortingskaart geven.

Let goed op

Maak geen excuses en probeer de daders niet te vinden. Probeer het probleem beter op te lossen en de situatie te corrigeren.

Je belangrijkste taak is om de klant blij met je te maken, ongeacht wat hij beweerde. Het beste van alles is dat als hij de goederen of diensten van uw bedrijf blijft gebruiken, maar als hij niet doorgaat, hij in ieder geval niet negatief over het bedrijf zal spreken met vrienden en kennissen.

hoe u de klant telefonisch gerust kunt stellen