Waarom vertrekken klanten?

Het is triest om te zien hoe klanten van gisteren langs een winkel of kantoor lopen en niet eens willen kijken. Als u de oorzaken van wat er gebeurt niet analyseert, ontvangt het bedrijf geen winst of gaat het achteruit.

1. Geen klantenbestand Een goed klantenbestand is de basis van een succesvol bedrijf. Een bedrijf dat klantcontacten verzamelt, wint een voordeel in de markt omdat het klanten periodiek aan zichzelf herinnert. Acties van concurrenten Andere bedrijven bieden mogelijk hetzelfde product aan, maar verbeteren het verkoopproces. Hiervoor introduceren ze de mogelijkheid om goederen telefonisch te bestellen via internet; met levering aan huis of op kantoor, etc. 3. Productveroudering De levenscyclus van een product bestaat uit vier fasen: toegang tot de markt, groei, volwassenheid en achteruitgang. Wanneer het product de laatste fase doorloopt, neemt de activiteit van kopers sterk af, ongeacht de acties van concurrenten. Niet-succesvolle locatie van de winkel Voor klanten die tijd waarderen, is de locatie van de winkel van cruciaal belang. Gaandeweg vinden dergelijke klanten andere mogelijkheden om het juiste product te kopen. Onbeleefdheid van verkopers Helaas is het onvermogen om met klanten te communiceren niet zo zeldzaam. Klanten voelen zich vernederd en willen niet meer terug naar de winkel. Ontoereikende kwalificaties van verkopers De koper hoeft niet alles te weten over het product, hoe het moet worden aangesloten, enz. Als verkopers geen goede adviseurs kunnen zijn, zal de volgende aankoop ergens anders plaatsvinden. Er zijn geen betalingsmethoden nodig Om geen geld van een plastic kaart te halen, gaan klanten liever niet naar winkels waar u alleen contant kunt betalen. Grote keuze aan vervangende producten Vervangende producten trekken kopers aan met lage prijzen en nieuwe kwaliteiten. Vervanging van een auto - motorfietsen, fietsen, taxidiensten.9. Andere redenen: de markt verandert snel, nieuwe technologieën voor de productie en promotie van producten verschijnen en daarmee nieuwe redenen om klanten te verlaten. Om de situatie te verduidelijken, zal een enquête onder voormalige klanten wiens contacten in het klantenbestand werden bewaard, helpen.Om klanten niet te verliezen, moeten we actief feedback houden om tijdig te reageren op veranderingen in behoeften, smaken en stemmingen.