Hoe een koper te weigeren

"De klant heeft altijd gelijk" - dit is de basisregel die bonafide verkopers leidt. Er zal echter altijd een uitzondering zijn. Als u de klant om welke reden dan ook niet kunt bedienen, moet hij worden geweigerd. Dit moet bovendien vakkundig en beleefd gebeuren.

Handleiding

1

Zorg ervoor dat u het product niet aan deze koper kunt verkopen. Dit moet worden geleid door de wet, het handvest van de organisatie of morele principes. Voordat u bijvoorbeeld weigert een tabaksproduct te kopen, moet u ervoor zorgen dat hij de meerderjarigheid niet heeft bereikt en hem daarna pas vertellen dat u hem niet kunt dienen.

2

Wees uiterst beleefd als je weigert. Helaas kun je nu heel vaak grofheid en grofheid tegenkomen. Na zo'n houding verdwijnt de wens om de winkel opnieuw te bezoeken. Het resultaat van uw weigering mag geen negatieve houding zijn ten opzichte van de organisatie waarin u werkt.

3

Verhef in geen geval uw stem en schreeuw niet tegen de koper. Onthoud dat u in uw persoon een vertegenwoordiger van het bedrijf bent. Voordat u uw gevoelens en emoties ventileert, moet u ervoor zorgen dat deze het imago van uw bedrijf niet negatief beïnvloeden.

4

Neem de koper niet als vijand. Denk niet dat hij u ongemak of moeilijkheden wil bezorgen. Hoe achterdochtiger u bent, hoe moeilijker het voor u zal zijn om te weigeren.

5

Leg uit waarom u dit of dat product niet aan de koper kunt verkopen. Uw argument moet duidelijk en logisch zijn, zodat de cliënt begrijpt waarom ze weigeren hem te dienen.

6

Geef aan de koper aan onder welke voorwaarden u hem kunt bedienen. U kunt bijvoorbeeld zeggen dat uw winkel vandaag al klaar is met werken, maar morgen op die en die uren zult u graag een klant bedienen die vandaag laat is.

Let op

Als de koper zich gewelddadig gedraagt ​​en niet naar uw uitleg wil luisteren, neem dan contact op met de bewaker en vraag haar vertegenwoordigers om de klant uit de winkel terug te trekken. Probeer tegelijkertijd jezelf onder controle te houden totdat de hulp te hulp schiet.