Hoe een klant naar services te lokken

Een dienstverlenend bedrijf kan starten zonder veel startkapitaal. De concurrentie in welke richting dan ook op dit gebied is echter vrij groot, dus om klanten aan te trekken en te behouden, moet een geïntegreerde aanpak worden gebruikt.

Handleiding

1

Probeer in uw dienstensector een uniek aanbod te creëren dat u onderscheidt van uw concurrenten. Focus op de sleutelfactor waarmee klanten beslissingen nemen over de behoefte aan een dienst. Dit kan snelheid of betrouwbaarheid zijn, bevestigd door bepaalde documentatie.

2

Zorg voor een comfortabele sfeer voor al uw klanten. Het hangt van veel factoren af: van de communicatiestijl van het personeel tot het ontwerp van de kamer. Probeer te anticiperen op de behoeften van de klant. Overweeg de mogelijkheden van de gemiddelde consument van de services van uw bedrijf als het gaat om werkschema's of locatiegemak.

3

Ontwikkel een klantloyaliteitssysteem. Koop een database, maak een progressief kortingssysteem. Voer kortingskaarten, cumulatieve bonussen in. Geef kleine cadeautjes voor de feestdagen, informeer de klant over nieuwe diensten.

4

Zorg ervoor dat u voor elke vaste klant een individuele benadering hanteert. Probeer de details van uw persoonlijke leven te onthouden, die de gast zelf graag met u deelt. Uw medewerkers moeten psychologisch onderlegd zijn, indien nodig ondersteuning bieden of niet opdringerig zijn als de cliënt niet bereid is tot communicatie. Spreek bij naam aan en onthoud de namen van dierbaren die de cliënt vaak noemt. Een oprechte houding zal jarenlang bijdragen aan het binnenhalen van diensten.

Let op

Houd er rekening mee dat een klant die niet tevreden is met een dienst, veel meer mensen over zijn indrukken zal vertellen dan een tevreden klant. Een grove blunder in service kan het verlies van potentiële klanten veroorzaken.

Handig advies

Bestudeer voortdurend de meningen van klanten over de services van uw bedrijf. Noteer zorgvuldig alle persoonlijke recensies, schrijf hun indrukken op, voer een enquête uit, start een gastenboek. Zo kunt u werken aan de kwaliteit van dienstverlening.