Hoe een focusgroep te leiden

Een focusgroep is nodig wanneer het als onderdeel van een marketingonderzoek nodig is om de gestelde vragen te beantwoorden of om de houding van de doelgroep te achterhalen ten aanzien van bepaalde kwaliteiten van het product dat op de markt wordt gebracht. Voor het verkrijgen van objectieve gegevens zijn minimaal 3-4 focusgroepen nodig.

Je zult nodig hebben

zaal met vergadertafel, videocamera, statief, deelnemers, moderator

Handleiding

1

Bepaal het scala aan vragen waarop u tijdens de focusgroep antwoorden wilt ontvangen. U moet duidelijk begrijpen wat u ermee gaat doen, hoe u ze kunt gebruiken in uw bedrijfsstrategie. Het komt vaak voor dat de ter discussie gestelde vragen niet hetzelfde zijn als de uitkomst - het resultaat van de studie blijft op papier en vindt geen belichaming. Probeer bij het stellen van vragen rekening te houden met de belangen van alle afdelingen van het bedrijf, en niet alleen met uw marketingafdeling.

2

Bepaal wie de moderator zal zijn, dat wil zeggen de leidende focusgroep. Dit moet een sociaal persoon zijn die weet hoe hij vragen moet stellen, als dat nodig is - om het gesprekskanaal in de goede richting te bewegen, om deelnemers aan te moedigen tot gedetailleerde antwoorden. De moderator mag de antwoorden van uitgenodigde gasten tijdens het onderzoek niet registreren. Dergelijke functionaliteit moet worden toegewezen aan psychologen-waarnemers aan de andere kant van de spiegelwand.

3

Overweeg de beschikbaarheid van video-opnameapparatuur. Omtrek vooraf het opnamepunt waar u de camcorder op een statief zet. Test of iedereen aan tafel in het frame komt. Pas het geluid, het licht en de kleurbalans aan. Zorg tijdens de voorbereiding voor de focusgroep ook voor frisdranken, pennen en notitieboekjes voor deelnemers, een flip-over voor de moderator.

4

Nodig deelnemers uit. Bedenk hoe u hun toestemming kunt stimuleren. Nogmaals, zorg ervoor dat het al uw potentiële kopers zijn, en niet alleen werklozen, die in grote aantallen en met regelmatige frequentie tegen een kleine vergoeding aan dergelijke studies deelnemen. Het is beter om uw eigen steekproef te maken zonder te vertrouwen op externe marketeers.

5

Stel een nieuwe vraag pas aan de deelnemers van de focusgroep nadat je de vorige grondig hebt besproken. Deze studie laat geen terugkeer naar de onderwerpen toe, omdat dit in strijd is met het proces van een goede perceptie van de goederen. Als het onderwerp dat wordt besproken een materieel onderwerp betreft (geen dienst), zorg er dan voor dat u voorbeelden voorbereidt. Met deze in de hand is het voor deelnemers aan de focusgroep veel gemakkelijker om vragen van de moderator te beantwoorden.

6

Bekijk de video. Vergelijk je gevoelens met de mening van observerende psychologen. Noteer alle reacties van uitgenodigde deelnemers. Om de resultaten te analyseren, maakt u een draaitabel waarin de herhaalde antwoorden worden gemarkeerd met markeringen van dezelfde kleur. Om de antwoorden op de gestelde vragen objectief te laten zijn, moeten voor elk product 3-4 bijeenkomsten worden verzameld, die elk plaats kunnen bieden aan maximaal 10 personen.

Let op

Selecteer zorgvuldig de genodigden wanneer u deelnemers aan de focusgroep uitnodigt. Afwijking van steekproeven kan leiden tot gegevensbeschadiging.

Handig advies

Focusgroep doe je het beste in een ruimte met een spiegelwand. Uitgenodigde psychologen kunnen de non-verbale reacties van de deelnemers volgen.