Hoe u de verkoop per telefoon kunt verhogen

De telefonische verkoop is erg ontwikkeld en populair geworden. Dit is een relatief goedkope en effectieve vorm van productverkoop. Meesterschap in zo'n bedrijf perfectioneren is niet moeilijk.

Communicatiescript.

Een groot pluspunt van telefonische verkoop is dat niemand je ziet. Dit betekent niet dat je in een badjas of T-shirt moet verkopen. Je kunt gewoon wiegjes krijgen. Maak een communicatiescenario. Schrijf allerlei soorten wendingen van de situatie voor. En om altijd klaar te staan, zelfs met de meest lastige antwoorden op uw vraag. Je stem moet zacht en overtuigend klinken. Als er een probleem is met dicteren, moet je van baan veranderen of je uitspraak serieus nemen. De koper die de telefoon opheft, hoort een zelfverzekerde verkoper te horen.

Kennis van de goederen.

Als je niet weet wat je presenteert, zul je zoiets nooit verkopen. Leer alles wat mogelijk en onmogelijk is over het product. Leer de meest gestelde vragen en antwoorden daarop. De koper moet de indruk hebben dat hij niet met de verkoopmanager praat, maar met de fabrikant van de goederen. Laat u verrassen door uw kennis.

Glimlach en vriendelijkheid.

De klant aan de andere kant van de telefoon ziet u niet, maar hij hoort uw intonatie duidelijk. Goed humeur, positieve instelling, vriendelijkheid en glimlach, mis niets tijdens de presentatie. Wees vriendelijk en liefdevol. Vervolgens stel je de koper in voor positieve emoties, en hoogstwaarschijnlijk zal hij geneigd zijn om te kopen.

Hoeveelheid is belangrijk.

Hoe vaker u overdag belt, hoe groter de kans dat u de juiste klant vindt. Twee procent van de transacties vindt plaats na het eerste contact. Als de klant niet meteen klaar is en niet kan beslissen, moet hij terugbellen. Na het tweede contact wordt nog eens drie procent van de transacties afgerond. Er zijn ook zulke klanten die vijf of vijftien keer moeten bellen om "volwassen" te worden voor de deal. Wees voorbereid op mislukkingen. Hun aantal is ook een indicator. Maar geef niet op.