Hoe klanten niet te verliezen

Veel bedrijven besteden indrukwekkende middelen aan het aantrekken van nieuwe klanten. Een even belangrijke taak is echter om de bestaande te behouden. Om klanten niet te verliezen, is het noodzakelijk om een ​​reeks marketingmethoden te implementeren.

Je hebt nodig

• - implementatie van het CRM-systeem;

• - klantenbestand;

• - promotie-evenementen.

Gebruiksaanwijzing

1

Maak een loyaliteitsprogramma voor klanten. In marketing is er een klantrelatiebeheersysteem - CRM (Customer Relationship Management). Kies voor jezelf een of meer aspecten van deze richting, rekening houdend met de specifieke kenmerken van de activiteit. Met CRM kunt u de effectiviteit van het werken met klanten analyseren, rekening houden met het aantal nieuwe en de loyaliteit van bestaande monitoren.

2

Houd een klantenbestand. Als de specifieke kenmerken van uw werk te veel bezoekers omvatten, inclusief informele bezoekers, richt u dan op belangrijke klanten. Voer voor alle anderen een algemener boekhoudsysteem in. U kunt gegevens voor uw statistieken verkrijgen via een vrijwillige enquête. Om de klant te interesseren voor het invullen van de vragenlijst, biedt u hem in ruil een kortingskaart of een klein cadeautje aan. De database helpt u om een ​​idee te krijgen van de doelgroep, klanten te feliciteren met de feestdagen, hen te informeren over uw nieuws en promoties.

3

Perfectioneer het servicesysteem in uw bedrijf. Schrijf de vereisten van bedrijfsethiek op en train constant personeel dat rechtstreeks met bezoekers communiceert. Een onjuist of onjuist gesprek met een klant is een van de belangrijkste redenen waarom deze uw diensten kan weigeren. Maak uw communicatiesysteem op het hoogste niveau.

4

Herinner uzelf regelmatig aan bestaande klanten. SMS-alerts, nieuwsbrieven per e-mail, ondersteunende advertenties: dit zijn slechts enkele van de manieren waarop klanten u niet zullen vergeten en niet naar concurrenten zullen gaan.

Let goed op

Onthoud dat elke ontevreden klant zeker negatieve indrukken van uw bedrijf zal delen met zijn vrienden. Probeer dergelijke situaties te vermijden.